よくあるご質問

お店の利用について

• 	支払い方法を教えてください。
  	A. 現金・クレジットカード・電子マネーでのお支払いが可能です。 ※大阪心斎橋店、京都河原町店、名古屋栄店は現金のみのお取扱となります。

• 	年齢制限はありますか？
  	A. 店舗により異なります。 詳細は以下ご確認下さい。 ※2019年3月1日現在 ☆年齢制限：13歳以上〜 モカラウンジ　池袋東口店 モカラウンジ　新宿店 モカラウンジ　渋谷公園通り店 ☆年齢制限：６歳以上〜 ※但し6歳以上12歳以下の方は保護者同伴の場合のみ入店可能です モカ　池袋西口店 モカ　渋谷店 モカ　原宿店 モカ　秋葉原店 モカ　大阪心斎橋店 モカ　名古屋栄店 モカ　京都河原町店 モカ　アルシェ大宮店 ☆年齢制限：３歳以上〜 ※但し3歳以上12歳以下の方は保護者同伴の場合のみ入店可能です モカ　原宿竹下通り店 モカ　イオンレイクタウン店 モカ　立川店 モカ　イオンモール神戸北店

• 	混雑する時間は有りますか？
  	A. 休日の14時〜17時台は比較的混雑します。 混雑状況によっては入場をお待ちいただくこともございます。 あらかじめご了承ください。 14時までの早い時間や17時以降の夜の時間は 比較的快適にお過ごしいただけます。

• 	飲食物の持ち込みは可能ですか？
  	A. 食べ物のお持ち込みはご遠慮ください。 ドリンクバーをご用意しておりますのでご自由にご利用下さい。 ※ドリンクのお持込みは可能です。

• 	タバコは吸えますか？
  	A. 完全禁煙です。 ご協力お願い致します。

• 	予約はできますか？
  	A. 予約は承っておりません。 お店にお越しになられた方から順番にご案内しております。

• 	男性がひとりでも楽しめますか？
  	A. 性別問わず楽しむことができ、 ごゆっくりお過ごしいただけます。

• 	お得に楽しめるサービスはありますか？
  	A. モカの公式LINE@でお得に楽しめるクーポンを 配信しております。

• 	荷物が多くても入店できますか？
  	A.大きなお荷物はスタッフに預けていただいてご入店いただけます。 （あまりにも多い場合には、コインロッカー等にご案内させていただく場合がございます。）

• 	身体の不自由な人でも入店できますか？
  	A. 車椅子の方は降りていただいてのご入店となります。 (店内のスペースに限りがあるため) 杖をご利用のお客様はそのままでもご入店が可能です。

• 	入れ替え制ですか？
  	A. 時間制限や入れ替え制は設けておりません。

• 	ペットは入店できますか？
  	A. ペット同伴でのご入店はお断りさせていただいております。

• 	駐車場(駐輪場)はありますか？
  	A. 駐車場(駐輪場)等の設備はございません。

• 	領収書はありますか？
  	A. ございます。お会計の際にお申し付けください。

• 	Wifiや充電設備はありますか？
  	A. 店内にWifi、充電設備がございます。

• 	フリータイムはありますか？
  	A. 全店最大料金制度を設けておりますので、是非ご利用ください。 2時間以降のご料金は最大料金制度を適用させていただきますので、 ごゆっくりお過ごしいただけます。

• 	団体での利用は可能ですか？
  	A.可能です。 エントランスのスペースが限られているため、 人数によっては外でお待ちいただく場合がございます。

• 	学生割引を利用したい。
  	A. 平日のみご利用いただけます。 学生割引ご利用の際は学生証のご提示をお願い致します。

猫との遊び方について

• 	写真・動画撮影は可能ですか。
  	A.ご自由に撮影下さい。 ただし、フラッシュ撮影はご遠慮下さい。（猫ちゃんの目に悪い為）

• 	撮影した写真(動画)をSNSに載せていいですか？
  	A. ご自由に投稿していただけます。

• 	おもちゃの持ち込みはできますか。
  	A. 猫のおもちゃの持ち込みはご遠慮ください。 店内におもちゃを用意しております。

• 	猫ちゃんにおやつはあげられますか。
  	A. 猫ちゃんが大好きなおやつを数量限定（500円）でご用意しております。 スタッフにお声がけ下さい。 なお、おやつをあげれる時間は11時〜18時の間とさせていただきます。

• 	猫のごはんタイムが見たいです。
  	A. 猫のごはんタイムは1日2回ございます。 ごはんタイムの時間は店舗によって異なりますので店舗ページにてご確認ください。

• 	猫ちゃんはいつでも全員いますか。
  	A. 日によっては猫ちゃん全員が揃っていないこともございます。 猫ちゃんの体調を考慮に入れて休ませることもございます。 あらかじめご了承ください。

• 	猫ちゃんに噛まれたのですが。
  	A. 猫ちゃんにひっかかれたり噛まれたりしてお怪我をされた場合、 応急処置をさせていただきますが、その後の責任は負いかねます。 予めご了承ください。

• 	猫ちゃんに服・荷物を汚されたのですが。
  	A. 猫ちゃんがお客様の洋服や荷物を汚したり破ったりした場合、 損害を賠償することはできません。 予めご了承の上で自己管理をお願い致します。

• 	猫ちゃんを抱っこできますか。
  	A.猫ちゃんの抱っこは安全のためご遠慮頂いております。

• 	性格や種類など、猫ちゃんについて詳しく知りたいです。
  	A. スタッフにお気軽にお声がけください。

ねこちゃんに関わることについて

• 	猫を卒業させるのはどうしてですか？
  	A. 猫にとって、猫カフェでの生活のみを一生強いるのはかわいそうではないかとの想いがあります。 一定期間の在籍を目途に卒業をさせてあげて、その後は大事に育ててくれたスタッフの元で静かに暮らすことが幸せではないかという想いからです。 また、猫ちゃんによってMOCHAでの生活が苦手と感じられた場合には、在籍期間とは別に、スタッフが里親となり引き取るケースもあります。 もちろん、スタッフにとってもかわいがっていた猫の里親になれる制度があることは、喜びであり日々の業務の励みになっています。

• 	猫ちゃんは休憩してますか？
  	A. 関係団体の指導の元、お客様からは見えない場所ではありますが、いつでも休憩できる休憩部屋を各店舗設置しております。 またフロアの猫ちゃんの姿をスタッフが常に確認しており、疲れた様子や体調に変化を感じた時には裏でゆっくり休憩してもらっています。

• 	亡くなった猫をなぜ公表しないのですか？
  	A. 専門の知識を持ったスタッフが万全の管理を行っても、猫ちゃんが亡くなってしまうことはありました。 猫の死亡というのは非常にデリケートな問題であり、親身になって面倒を見てきたスタッフたちの様々な思いもあることから、ＨＰ等には告知しない方針をとってまいりました。 ただ、お客様より公表してほしいとの要望があることも事実ですので、今後は公表いたします。

• 	ねこアイスは何からできてますか？
  	A. 猫用フードからスタッフが毎日手作りしています。 猫ちゃんにとって栄養の過剰摂取ではないかとの意見を頂くこともありますが、獣医師の指導の元、提供量や温度の検証を行い健康に問題が無いことを確認しております。